Como cancelar plano ou cadastro no MedGuias: canais, prazos e o que informar

As solicitações de alteração, cancelamento e remoção passam pelo mesmo canal oficial: o e-mail contato@medguias.com.br, que também atende como Encarregado de Proteção de Dados. O pedido deve ser feito por escrito e identificar claramente o cadastro e o que se deseja.

Quem precisa saber como cancelar plano ou cadastro no MedGuias encontra a resposta nos documentos públicos da plataforma: o canal é o e-mail contato@medguias.com.br, indicado tanto nos Termos de Uso quanto na Política de Privacidade. Encarregado de proteção de dados, ou DPO, é a pessoa designada pela empresa para receber e responder solicitações sobre dados pessoais, conforme a Lei nº 13.709/2018.

A empresa por trás da plataforma é a MEDGUIAS MÍDIA IMPRESSA E DIGITAL LTDA., CNPJ 29.581.569/0001-70, com sede em Campo Grande, Mato Grosso do Sul. Correspondência postal ao endereço registrado também é aceita como meio formal de comunicação.

A seguir, o canal correto para cada tipo de pedido, os dados que agilizam a localização do cadastro, os prazos previstos e o que muda quando quem solicita é um profissional listado.

Qual canal oficial deve receber a solicitação?

O e-mail contato@medguias.com.br concentra os três tipos de pedido: dúvidas e suporte, correção de informações e solicitações relacionadas a dados pessoais. A Política de Privacidade indica esse mesmo endereço para contato com o Encarregado de Proteção de Dados e para reclamações sobre tratamento de dados.

Há um prazo que passa despercebido. Os Termos de Uso estabelecem, na seção de suporte, que o usuário com problema na utilização do site deve entrar em contato em até 21 dias após o evento. Quanto antes o pedido for formalizado, melhor.

Faça a solicitação por escrito, mesmo que já tenha conversado por telefone. A Política de Privacidade prevê expressamente que pedidos de acesso a dados pessoais sejam feitos por escrito, e o registro escrito é o que permite comprovar data e conteúdo depois.

O atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Dúvidas gerais sobre funcionamento costumam estar respondidas no FAQ, que vale consultar antes de abrir um contato.

Quais dados podem ser necessários para localizar o cadastro?

Informe o nome completo, o e-mail usado no cadastro e, quando existir, o número de registro profissional. Se o pedido envolve um perfil publicado, inclua o endereço da página. Quanto mais preciso o identificador, menor o risco de a solicitação ser devolvida pedindo complemento.

Tipo de solicitação	O que informar no e-mail
Correção de dado em perfil público	Link do perfil, qual campo está errado e qual seria o correto
Remoção de perfil profissional	Nome completo, número de registro profissional e link do perfil
Cancelamento de serviço contratado	Razão social ou nome, CNPJ ou CPF, e-mail do contrato
Exclusão de conta de usuário	Nome completo e e-mail usado no cadastro
Parar de receber comunicações de marketing	E-mail ou telefone que recebe as mensagens
Cópia dos dados pessoais tratados	Nome completo e e-mail, com pedido explícito de cópia
Perfil duplicado	Links dos dois perfis e qual deve permanecer

Escreva no assunto do e-mail exatamente o que você quer: correção, cancelamento, exclusão ou cópia de dados. Isso encaminha a mensagem mais rápido e evita que um pedido de exclusão seja tratado como dúvida genérica.

Como acompanhar o protocolo e confirmar a conclusão?

Guarde o e-mail enviado e a resposta recebida — no fluxo por e-mail, o próprio histórico da conversa funciona como registro. A Política de Privacidade prevê resposta em prazo razoável e, em qualquer caso, dentro de um mês, com prazo diferente comunicado quando a solicitação for complexa ou numerosa.

Prazo previsto	O que consta nos documentos
Resposta a solicitação sobre dados pessoais	Dentro de um mês, salvo comunicação de prazo diferente
Correção de dados incorretos	Em qualquer caso dentro de um mês da solicitação
Contato com o suporte sobre problema no site	Em até 21 dias após o evento, pelo usuário
Retenção de registros após o fim do relacionamento	Até 5 anos, para cumprimento de obrigações legais

Esse último ponto merece atenção. Encerrar o cadastro não significa apagamento imediato de tudo: a política informa que registros podem ser mantidos por até cinco anos após o término do relacionamento, para cumprir obrigações legais. É prática comum e prevista em lei, mas convém saber.

Depois de concluída a solicitação, confirme você mesmo: procure o perfil no site e verifique se saiu do ar ou se o dado foi corrigido. Se persistir, responda no mesmo encadeamento de e-mail, retomando o histórico. Não havendo solução, a política informa o direito de reclamar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como profissionais podem solicitar atualização das informações públicas?

Profissionais cadastrados podem corrigir e complementar seus dados, e os Termos de Uso garantem que usuários e profissionais tenham acesso aos próprios dados para corrigi-los, editá-los e complementá-los. O ponto de entrada é a área para profissionais de saúde ou o mesmo e-mail de contato.

Quem aparece sem ter se cadastrado

Existe uma terceira situação, prevista na política: profissionais cujos dados foram obtidos de fontes públicas, como registros de conselhos, sem que tenham criado conta. Nesse caso, a Política de Privacidade afirma expressamente que o profissional pode se opor ao tratamento e requerer a exclusão de seus dados, que será realizada.

Se os dados chegaram à plataforma por meio de um estabelecimento que firmou contrato, a política orienta que o profissional também pode contatar esse estabelecimento para requerer a retirada de suas informações.

O que continua valendo após a remoção

Um detalhe dos Termos de Uso merece leitura atenta antes de enviar fotografia: ao fornecer imagem, o profissional concede à MedGuias uma licença não exclusiva, permanente e não paga de uso, e o documento afirma que a remoção da conta não afeta a validade dessa licença.

Os Termos também registram que cada profissional ou instituição tem direito a apenas um perfil, e que perfis duplicados podem ser excluídos pela plataforma.

Quando o pedido é sobre dados pessoais, e não sobre contrato?

A distinção define o caminho. Pedidos de acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição ou retirada de consentimento são direitos previstos na Lei nº 13.709/2018 e seguem a Política de Privacidade, com resposta em até um mês. Já o cancelamento de um serviço contratado envolve as condições comerciais do contrato firmado.

Na prática, o e-mail é o mesmo. O que muda é o que você deve anexar: para dados pessoais, basta se identificar; para encerrar um serviço pago, tenha em mãos o contrato, a razão social e o CNPJ, porque prazos de aviso prévio e faturamento constam do instrumento assinado, e não dos termos publicados no site.

Em qualquer dos casos, envie por escrito, seja específico e guarde a resposta. As informações institucionais e os documentos citados estão disponíveis na página inicial do MedGuias, no rodapé.

Este conteúdo tem finalidade informativa e não constitui orientação jurídica. Em caso de dúvida sobre direitos contratuais ou de proteção de dados, consulte um profissional habilitado.